一、項目實施

1.1、人員轉簽到位

根據項目的特性，制定了人員轉簽方案，通過轉簽前的準備工作（成立轉簽小組、人員摸底、資料準備、流程制定、流失人員儲備）、轉簽中的（現場宣講、合同簽訂、問題答疑）轉簽后（少數員工的溝通）三個階段，九個步驟，保證了轉簽工作有序平穩的推進，轉簽率達98%。

1.2.“轉編”管理

A公司與起點人力公司合作第一年(第一階段)為項目制外包,即前期以起點人力公司外包員工作為人才蓄水池,通過4-6個月的培養,考核通過的員工均可“轉編”為A公司正式員工,從而達到把前期的招聘,新人培訓等工作都交給專業的外包公司完成,甄選出技能成熟,文化匹配的員工作為正式員工持續培養和發展。因此在起點人力在提供外包服務中,還有一個重要服務內容為“轉編”管理。A公司HR會從員工入職宣導開始,宣貫“轉編”的條件及重要性,確保員工能努力提升績效,達到“轉編”要求,順利通過“轉編”。在“轉編”過程中,還需要完成三方關系的承接-員工與起點人力解除勞動關系,與A公司建立新的勞動關系;社保、公積金關系隨之發生轉移-一確保各項工作無縫銜接,員工享受法定福利不受“轉編”影響。

1.3員工關系管理一貼近業務,優化流程,降低流失

(1)優化流程。

1.1入職管理:線上資料審核十線下合同簽訂相結合,有效管理風險,

提高線下簽訂效率。從招聘面試到人事管理環節,具體入職管理的流程如下:系統發送Offer-一員工通過起點在線APP自助完善入職信息,提交入職資料電子版一系統審核-駐場HR后臺人工審核資料的完整度和準確性-入職當天紙質資料復核簽字確認、員工培訓(線上+線下)合同簽署,一周內蓋章返還。

1.2離職管理:線上自助申請,線下離職訪談,規避離職風險。

員工有離職意向或口頭提出離職一《駐巡場HR做離職面談》確定

無法挽留的員工,通過起點人力APP提出離職申請——項目經理在線審批,安排員工完成工作交接，起點人力公司項目經理為員工辦理離職手續并開具離職證明。離職流程是容易發生勞動糾紛的環節,流程的不規范,容易導致員工因曠工而離職,帶來嚴重的風險隱患。 起點人力公司通過入職培訓明確宣導離職流程及提前申請時間,規范員工行為,結合起點人力APP自助提交離職申請等方式,簡化了外包員工辦理離職的煩瑣流程,讓離職申請及辦理變得可操作、可監控。

1.3請休假/加班管理:無紙化系統管理,便捷流程,數據可追溯。

員工通過起點人力APP提交請休假/加班申請》項目經理在線審批（如有需要可以給A公司人事部開通客戶端進行管控）一請休假數據直接進入起點人力外包管理系統后臺。

1.4薪酬核算:線上統計,線下核對,實現薪酬管理的準確性、及時性保密性.系統后臺自動群發工資發放提示消息，員工通過起點人力APP自助查詢工資條。

1.5溝通反饋機制:多渠道,及時性,可監控。

對于常見問題: 外包管理系統后臺關鍵詞自動回復十人工客服在線實時答疑,解決員工80%的疑問。

對于個性化問題:起點項目客服微信/電話可現場響應,解答其余20%的個性化問題。

(2)流失率管控。

由于項目的急速擴張,員工均為入職半年以內的新人,這對員工的業

務培訓、一線管理都提出了非常大的挑戰。起點人力項目組通過持續對離職員工的訪談和跟蹤,梳理出了該項目排名前三的離職原因:

1）.因個人規劃原因離職:項目組通過訪談發現,大部分求職者處在畢業1-3年的迷茫期,對于希望從事的理想職業、對于所從事的崗位的認知都不清晰,面試的時候被企業的品牌、平臺、文化所吸引,但對于實際要從事的工作內容、壓力和挑戰并不夠清楚,深入工作場景后,往往會產生較大落差,發現跟自己期望中的崗位不一樣。 針對這種情況,起點項目組把該情況及時反饋給了A公司,加強了在面試過程中的信息傳遞,邀請A公司的招聘經理全程參與宣講環節,圖文并茂地展示工作內容、工作職責和工作環境,同時與求職者互動進行Q&A,答疑解惑。入職后,起點人力項目組對員工進行持續更近，加強員工關懷,提升客戶服務意識,加強員工歸屬感。

2）.因距離原因離職:由于A公司所在該城市較大,交通不便,很多員工上班需花費1個小時以上時間,加上不規律的工時排班,遇到加班的情況員工回家成本高,且擔心人身安全。針對這部分員工,起點人力項目組在招聘面試過程中,重點篩選住處與公司距離過遠的員工,同時為員工建立服務群組,提供項目附近租房信息,為員工設置標簽,鼓勵性格喜好相近的員工合租,做好后勤保障。

3）.因工作壓力過大離職:起點人力項目組通過入職前壓力測試,安排招聘人員在培訓期密切關注、定期訪談,入組后心理輔導、以老帶新幫助新員工服務技巧提升等方式,幫助員工迅速適應業務的節奏。

起點人力公司通過每月實時分析員工流失原因,針對流失的主要原因,在招聘、培訓、門店學習服務等各個環節進行優化,同時向A公司提出支持的需求,在多個環節邀請A公司的人力資源部門人員及業務管理人員參與進來,共同進行流失率管控,月度流失從最高12%的流失率降到了5%以內。

(3)員工關懷。

由于該項目不到二年時間,外包員工在崗超過2000人,因而員工關懷、

員工福利、員工活動開展,也成為員工關系管理中的重要組成部分,對于提升團隊凝聚力、打造一支高效的團隊,起著重要的作用。

A公司崗位的特點一一例如,“90后”員工居多，年輕人有想法，敢擔當，成長空間大。針對崗位的特殊性,起點人力從合作之初就制訂了員工關懷方案,與A公司討論通過,A公司在日常運營管理過程中減少員工工傷發生率，起點人力愿意拿出服務費一定的點數，用于員工的團建以及員工自身能力的培養上，三方實現共贏。在2020年初,為了給疫情期間堅持上班的員工給予表揚和鼓勵，特向公司申請戰略補貼，用于發放春節福利，得到了客戶和員工的一致好評。

1.4.招聘到位

為保證各崗位的用人需求，保證招聘質量，起點項目團隊根據崗位需求、招聘標準，制定了相匹配的人員招聘和人員儲備方案，實行源頭把控人員質量，高標準、嚴要求、緊考核，嚴進寬出的措施，保證服務隊伍品質與活力。

針對該項目的需求，2019年全年保持20人的人員儲備量，確保人崗精準匹配，及時到位，到崗及時率95%以上。

二、項目服務價值

當客戶面臨的外部市場瞬息萬變的時候,從商業的角度去看問題,敢于突破和創新,才能在激烈的市場角逐中贏得客戶的尊重和認可。

該項目的服務價值主要體現在以下幾點:

(1)在業務初創期,積極調研，迅速制定轉簽方案，讓外包員工能安心穩定的在崗工作。

(2)為客戶量身定制中期轉制外包服務產品,滿足發包單位在發展的

初期階段人才蓄水池的需求,打造人才梯隊建設。

(3)通過起點人力公司對外包人員管理的最佳實踐,提煉出一套外包服

務用工管理的方法論,并通過專業團隊落地執行,真正實現了發包單位關注業務與市場發展、人力資源服務外包公司專注于團隊管理及效能提升、“1+1》2”的管理模式；

(4)配合客戶業務格局變化,迅速調整外包用工模式,優化服務內容,確保不同用工模式之間無縫切換,外包員工并未因為業務的頻繁調整而感受到身份落差、缺少關懷等,業務持續穩定提升。

(5)外包服務一一關鍵詞:保障有力、合法合規

用工風險管控：

1)工傷/意外傷害。

為了確保業務正常運轉,同時為員工提供更好的服務保障，起點人力公司為外包員工額外購買了單工傷險/雇主責任險,可以涵蓋意外身故、意外醫療、誤工費等。由于A公司的車輛運營人員日常工作均為門店和工廠,發生意外傷害的幾率較高,發生工傷時,起點人力客服及時幫助員工就醫治療,提交工傷認定或勞動能力鑒定,申請商保報銷。良好的福利保障增加了運營團隊的穩定性。

2)退工。

項目之初,起點人力公司在理解A公司業務管理要求的基礎上,與A公司溝通并制定了績效考核規范,通過入職培訓宣貫到位。針對績效較差或者嚴重違紀的員工,起點人力項目經理均第一時間出面溝通解決,至今未發生一起勞動糾紛。

3)群體事件。

起點人力公司在處理員工群體性事件方面積累了豐富的項目經驗。 發生群體性事件時,起點人力項目經理第一時間出現場,安撫員工情緒并響應合理訴求,化解矛盾,妥善處置。

4)兼職用工管理。

隨著業務的擴張,A公司的季節性服務需求也迅速增加。從2019年7

月開始,A公司先后在端午節、中秋節令提出了季節性服務需求。 為了應對A公司的短期增量服務需求,R公司提供了兼職服務人員的服務形式。 兼職用工管理的特點在于:人員流動性大,招聘、考勤管理及日常行為管理難,對于社保、財稅方面需要充分考慮,既要符合國家法律法規規定,同時還要考慮盡量降低用工成本。起點人力公司通過自主開發的外包系統,較好地實現了對員工的考勤管理,薪酬計算和按周發放。

5)為A公司提供高效,安全的服務,確保項目合規運作,避免用工風險及用工糾紛,樹立良好的公眾品牌形象。