一、項目實施

 1、招聘管理：

為保證銀行服務各崗位的用人需求，保證招聘質量，起點項目團隊根據崗位需求、招聘標準，制定了相匹配的人員招聘和人員儲備方案，實行源頭把控人員質量，高標準、嚴要求、緊考核，嚴進寬出的措施，保證服務隊伍品質與活力。

 基于員工個人原因造成的臨時補員方案，根據項目的地理位置及人員要求，我方將使用充足的人力資源儲備和多種途徑來解決，按派駐人員5%的標準儲備后備人員：

2、培訓管理：

崗前培訓;通過培訓，使員工具備上崗基本知識和技能要求；

在崗培訓：主要是提升員工技能和素質，員工業務知識更新，針對服務禮儀及心態、業務知識、銀行業務英語、溝通技巧、應急處理、投訴技巧、職業心態等培訓考核（附件一），每季度或者每月一次。

脫崗培訓：針對考核不通過員工，重新進行再培訓，為期一天，考核通過方可上崗。

培訓完成后需要簽訂《員工培訓記錄表》和《管理制度確認書》

3、考勤管理：為了提升銀行的服務質量和調動外包人員的工作積極性，我司將針對漢口銀行外包崗位的不同需求,特別制定考勤管理方案。員工每天用“釘釘”定位打卡，實時管控員工工作時間，可更動態、科學的管理員工，達到考勤自動化的效果，實行員工上下班打卡智能化。(網點管理:網點評分、建立群組、不定期巡點)

4、考核管理：起點人力公司可與行方共同完成服務人員的考核，考核比重根據實際情況而定。行方（網點與分行）占 60%-70%，我司占30%-40%，績效考核每月一次，綜合參考分行的現場檢查、錄像調閱，行方的綜合評估表等進行考評?？己藰藴手饕浴躲y行大堂助理管理辦法及工作職責》為主，例如“八要十不準”、“五聲服務”、“服務話術”、“服務禁忌動作”、“服務禁語”、“六多六少”等。我司會根據考核要求讓員工簽訂《服務承諾書》（附件六），我司有完善的員工晉升制度，為員工提供了合理的晉升渠道和方向。                                

5、巡點管理：

員工入職加入“釘釘”（人事管理）、QQ群，作為溝通軟件我司成立的漢口銀行項目小組將派專人進行暗訪巡點，考察員工工作情況，保證每月至少巡視網點一次。

巡點時，會對員工進行考核評分，對員工問題進行答疑，解決員工切身問題。

巡點后，制作網點巡視調查表，并且每月制作月度運營報告和員工月度問題匯總。

6、合同管理：對正式入職的外包員工履歷檔案進行統一規范管理；按規定代辦有關檔案中記載的材料證明手續(學歷證、身份證等)。進行現代化勞動合同管理，根據《勞動法》和《勞動合同法》有關規定，與員工及時辦理勞動合同的簽訂、續簽、解除、終止等相關手續，并負責處理勞動糾紛等事宜。我司有先進的檔案管理系統，科學管理員工合同，方便調閱員工信息。            

7、薪酬管理：按照要求給員工繳納五險一金，商業險，每月按時制作員工費用表，發放員工工資，節假日給員工發放節日福利。

8、風險管理

  我司有專業的勞資糾紛處理小組，能全面、及時、準確的處理員工商業、工傷等風險。入職時，我司會要求員工簽訂《保證書》控制員工用工風險。由于銀行行業的金融風險特殊性，我司要求員工簽訂《保密協議》。

二、項目價值

以銀行的需求定位為開發價值鏈，為客戶提供專業金融保險大堂崗位外包整體解決方案，助力采購方解決用人編制束縛，使其專注于核心業務的凝聚和品牌的提升。解決客戶痛點，縮短招聘周期；提升大堂形象；促進銀行業績達成；減少客戶投訴；減輕柜面壓力；保障人員穩定；降低管理成本提高服務質量。

通過我司提供一站式的“快、精、準”人力資源整體解決方案，結合“網格化管理、專業賦能、服務蝶變、標桿打造 ”四個步驟，讓大堂“來有迎聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲、走有送聲”，提升網點大堂服務能力，從而提高客戶個人金融業務市場的競爭能力。